Thời gian xử lý giao dịch
Chúng tôi xử lý nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay trong vòng ba phút, xử lý rút tiền trong vòng 24 giờ làm việc sau khi xác thực danh tính thành công. Thời gian này giống nhau cho tất cả người chơi.
LEGAL REFERENCE
Chúng tôi xây dựng px01 trên nền tảng pháp lý rõ ràng cho tài khoản của bạn
px01 hoạt động nơi pháp luật địa phương cho phép, tuân thủ các yêu cầu về bảo vệ dữ liệu cá nhân và xác thực tài khoản để...
Dành cho người chơi Việt NamTuân thủ bảo vệ dữ liệuMinh bạch về thanh toánQuy trình khiếu nại công khaiXác thực tài khoản tự động
Chúng tôi đặt tất cả các quy định vào một trang để bạn đọc được ngay
px01 duy trì hoạt động trong khuôn khổ pháp lý cho khu vực được phép, áp dụng các tiêu chuẩn về lưu trữ thông tin cá nhân và bảo mật giao dịch theo yêu cầu quy định. Chúng tôi xác thực danh tính khi bạn rút tiền để ngăn chặn lạm dụng, lưu trữ lịch sử thanh toán để bạn kiểm tra
lại bất cứ lúc nào, và xử lý khiếu nại trong vòng năm ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Bạn có quyền yêu cầu xoá tài khoản hoặc xuất dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc live chat. Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, chúng tôi xử
lý giao dịch trong vòng ba phút và thông báo trực tiếp vào tài khoản của bạn. Tất cả các giao dịch sử dụng mã hóa để bảo vệ thông tin thanh toán. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc bạn đồng ý rõ ràng.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ
Bạn muốn hỏi về chính sách hoặc quyền lợi tài khoản? Chúng tôi có ba kênh để bạn liên hệ
Chúng tôi chuẩn bị ba kênh riêng cho các câu hỏi về chính sách vận hành, quyền lợi tài khoản và quy trình khiếu nại. Đội ngũ hỗ trợ pháp lý của px01 làm việc từ thứ hai đến thứ sáu, giờ hành chính Việt Nam, và phản hồi email trong vòng 24 giờ làm việc. Nếu bạn cần xác nhận ngay về trạng thái khiếu nại hoặc yêu cầu xuất dữ liệu, hãy dùng live chat để nhận phản hồi nhanh hơn.
Đội ngũ trực tuyến
Email hỗ trợ pháp lý
Gửi câu hỏi về chính sách, quyền lợi tài khoản hoặc quy trình khiếu nại đến địa chỉ email hỗ trợ của chúng tôi. Bạn sẽ nhận được xác nhận tự động trong vòng năm phút và câu trả lời đầy đủ từ đội ngũ pháp lý trong vòng 24 giờ làm việc.
Live chat trong giờ hành chính
Mở live chat từ thứ hai đến thứ sáu, 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều giờ Việt Nam, để hỏi về trạng thái khiếu nại, yêu cầu xoá tài khoản hoặc xuất dữ liệu. Thời gian phản hồi trung bình là ba phút.
Biểu mẫu yêu cầu quyền lợi
Điền biểu mẫu trực tuyến nếu bạn muốn yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân, xuất lịch sử giao dịch hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng năm ngày làm việc và gửi xác nhận qua email.
MINH BẠCH VẬN HÀNH
Chúng tôi công khai cách thức vận hành để bạn đọc trước khi mở tài khoản
px01 đưa tất cả các thông tin về xử lý thanh toán, lưu trữ dữ liệu và quy trình khiếu nại lên trang chính sách để bạn đọc được ngay mà không...
Lưu trữ dữ liệu có mã hóa
Chúng tôi mã hóa tất cả thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch trên máy chủ đặt trong khu vực được phép, áp dụng chứng chỉ bảo mật để bảo vệ dữ liệu khi truyền tải. Bạn kiểm soát được ai xem thông tin tài khoản của mình thông qua xác thực hai lớp.
Xác thực thanh toán tự động
Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, hệ thống của chúng tôi xác thực giao dịch trong vòng ba phút và cập nhật số dư tài khoản ngay lập tức. Bạn nhận được thông báo qua email và tin nhắn trong tài khoản.
Quy trình khiếu nại có thời hạn
Nếu bạn gặp vấn đề về thanh toán hoặc truy cập tài khoản, chúng tôi xử lý khiếu nại trong vòng năm ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ. Bạn theo dõi được trạng thái khiếu nại trong phần hỗ trợ của tài khoản.
Cập nhật chính sách minh bạch
Chúng tôi đăng tất cả các thay đổi về điều khoản vận hành lên trang chính sách và gửi thông báo qua email trước 14 ngày nếu thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn. Bạn tải được bản PDF của chính sách hiện hành từ footer.
Quyền yêu cầu xoá tài khoản
Bạn có quyền yêu cầu xoá vĩnh viễn tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân bằng cách điền biểu mẫu hoặc gửi email cho bộ phận hỗ trợ pháp lý. Chúng tôi hoàn tất yêu cầu trong vòng năm ngày làm việc và gửi xác nhận.
Xuất dữ liệu cá nhân
Bạn yêu cầu được bản sao của tất cả thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch mà chúng tôi lưu trữ về bạn. Chúng tôi gửi file CSV hoặc PDF qua email trong vòng bảy ngày làm việc kể từ khi xác thực danh tính của bạn.
NHẤT QUÁN CHÍNH SÁCH
Chúng tôi giữ các tiêu chuẩn vận hành giống nhau trên tất cả các trang chính sách của px01
px01 áp dụng cùng một bộ quy định về xác thực tài khoản, xử lý thanh toán và quy trình khiếu nại cho tất cả người chơi trong khu vực được phép...
Kênh hỗ trợ pháp lý
Chúng tôi cung cấp ba kênh hỗ trợ—email, live chat và biểu mẫu yêu cầu—với cùng thời gian phản hồi và quy trình xử lý cho tất cả câu hỏi liên quan đến chính sách vận hành và quyền lợi tài khoản.
Quyền lợi yêu cầu xoá dữ liệu
Bạn có quyền yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu cá nhân, xuất lịch sử giao dịch hoặc tắt thông báo marketing. Chúng tôi xử lý các yêu cầu này trong vòng năm ngày làm việc bất kể bạn truy cập từ đâu.
Bảo mật truyền tải dữ liệu
Chúng tôi mã hóa tất cả dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ của chúng tôi, áp dụng chứng chỉ bảo mật cho tất cả trang con và yêu cầu xác thực hai lớp khi bạn thay đổi thông tin nhạy cảm.
Cập nhật điều khoản thống nhất
Chúng tôi cập nhật chính sách vận hành mỗi quý và thông báo qua email cho tất cả tài khoản đang hoạt động trước 14 ngày nếu có thay đổi. Bạn đọc được lịch sử thay đổi ở cuối trang chính sách.
Quy trình khiếu nại rõ ràng
Nếu bạn không đồng ý với quyết định của chúng tôi về thanh toán hoặc truy cập tài khoản, bạn có thể nâng cấp khiếu nại lên bộ phận pháp lý trong vòng 30 ngày. Chúng tôi xem xét lại và phản hồi trong năm ngày làm việc.
Minh bạch về lưu trữ thông tin
Chúng tôi công khai thời gian lưu trữ từng loại dữ liệu—thông tin cá nhân lưu trong thời gian tài khoản hoạt động cộng ba năm, lịch sử giao dịch lưu năm năm theo yêu cầu quy định, và bạn tải được bản sao bất cứ lúc nào.
Chúng tôi thiết kế giao diện pháp lý để bạn tìm được thông tin nhanh nhất
px01 đặt tất cả các điều khoản quan trọng lên đầu trang chính sách, dùng tiêu đề ngắn gọn và danh sách đánh số để bạn...
Mục lục cố định
Chúng tôi đặt mục lục cố định bên trái màn hình desktop để bạn nhảy trực tiếp đến phần bạn cần—xử lý thanh toán, quyền lợi tài khoản, quy trình khiếu nại—mà không phải cuộn hết trang. Trên di động, mục lục thu gọn ở đầu trang.
Ngôn ngữ đơn giản
Chúng tôi viết chính sách bằng câu thường, tránh thuật ngữ pháp lý khó hiểu và giải thích mỗi quy định bằng ví dụ cụ thể. Bạn đọc được toàn bộ chính sách trong vòng mười phút mà không cần tra cứu từ điển hoặc tư vấn bên ngoài.
Phiên bản PDF tải về
Bạn tải được bản PDF của toàn bộ chính sách vận hành từ footer trang chủ hoặc từ nút ở cuối trang chính sách. File PDF bao gồm mục lục có liên kết và bạn in được để đọc ngoại tuyến.
Lịch sử cập nhật minh bạch
Chúng tôi đăng lịch sử thay đổi ở cuối trang chính sách, ghi rõ ngày cập nhật, phần nội dung thay đổi và lý do thay đổi. Bạn so sánh được phiên bản cũ và mới để thấy rõ điểm khác biệt.
Liên kết nhanh đến hỗ trợ
Chúng tôi đặt liên kết nhanh đến email hỗ trợ pháp lý, live chat và biểu mẫu yêu cầu ở đầu và cuối trang chính sách. Bạn hỏi được ngay nếu có điểm nào chưa rõ mà không cần quay lại trang chủ.
Tóm tắt quyền lợi chính
Chúng tôi tóm tắt năm quyền lợi quan trọng nhất—yêu cầu xoá dữ liệu, xuất lịch sử giao dịch, khiếu nại quyết định, thay đổi thông tin cá nhân và đóng tài khoản—ở đầu trang để bạn thấy ngay những gì bạn có thể làm.
Bạn hỏi về chính sách vận hành và quyền lợi tài khoản, chúng tôi trả lời ngay đây
px01 vận hành nơi pháp luật địa phương cho phép, tuân thủ các yêu cầu về bảo vệ dữ liệu cá nhân, xác thực tài khoản và xử lý thanh toán. Chúng tôi cập nhật chính sách mỗi quý để phù hợp với thay đổi quy định và thông báo trước 14 ngày nếu có điều khoản mới ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn.
Bạn điền biểu mẫu yêu cầu xoá tài khoản từ phần hỗ trợ hoặc gửi email cho bộ phận pháp lý. Chúng tôi xác thực danh tính của bạn qua email hoặc SMS, sau đó xoá tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân trong vòng năm ngày làm việc và gửi xác nhận hoàn tất qua email.
Chúng tôi lưu thông tin cá nhân trong thời gian tài khoản của bạn hoạt động cộng thêm ba năm sau khi bạn đóng tài khoản, lưu lịch sử giao dịch năm năm theo yêu cầu quy định. Bạn yêu cầu được xoá dữ liệu sớm hơn nếu pháp luật không bắt buộc chúng tôi giữ lại.
Bạn yêu cầu xuất lịch sử giao dịch bằng cách gửi email cho bộ phận hỗ trợ pháp lý hoặc điền biểu mẫu trong phần tài khoản. Chúng tôi xác thực danh tính, sau đó gửi file CSV hoặc PDF chứa tất cả giao dịch nạp, rút và cược của bạn qua email trong vòng bảy ngày làm việc.
Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc bạn đồng ý rõ ràng. Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, thông tin thanh toán được mã hóa và chỉ chia sẻ với nhà cung cấp thanh toán để hoàn tất giao dịch.
Bạn gửi khiếu nại qua email hoặc biểu mẫu trong phần hỗ trợ, mô tả rõ vấn đề và đính kèm bằng chứng nếu có. Chúng tôi xử lý khiếu nại trong vòng năm ngày làm việc và gửi quyết định qua email. Nếu bạn không đồng ý, bạn nâng cấp lên bộ phận pháp lý trong vòng 30 ngày.
Chúng tôi gửi thông báo qua email cho tất cả tài khoản đang hoạt động trước 14 ngày nếu có thay đổi chính sách ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn. Bạn đọc được lịch sử cập nhật đầy đủ ở cuối trang chính sách và tải bản PDF của phiên bản mới nhất từ footer trang chủ.